أكبر من تذكرة.. وأقرب إلى تجربة متكاملة
لم تعد شركات السفر والسياحة تقف عند حدود بيع التذاكر وحجز الفنادق، إذ يدفع العصر الرقمي القطاع إلى إعادة صياغة دوره، والتحول من مقدم لخدمة منفردة إلى منظومة متكاملة ترافق المسافر في مراحل رحلته المختلفة.
ويظهر هذا التحول في توسع نماذج الأعمال السياحية لتشمل إلى جانب السفر والسياحة، خدمات متخصصة ومتكاملة تحت مظلة واحدة، في محاولة لمواكبة تغير سلوك المسافر وارتفاع توقعاته، مع اعتماد أكبر على الحلول الرقمية وسرعة الوصول إلى الخدمة.
وتقدم شركة الأجنحة السبعة للسفر والسياحة نموذجًا لهذا التوجه، من خلال توسيع نطاق أعمالها وربط عدد من الخدمات المرتبطة بالسفر ضمن منظومة واحدة، في تحول يعكس ما تشهده سوق السياحة والسفر السعودية من انتقال تدريجي نحو نماذج أكثر شمولًا.
ويقول محمد المسعود، أحد ملاك الشركة والمشرف العام على الأجنحة السبعة، إن التحولات التي يشهدها قطاع السفر لم تعد تتيح للشركات الاكتفاء بالنموذج التقليدي، مشيرًا إلى أن المسافر اليوم يبحث عن تجربة أكثر تكاملًا وسهولة، تبدأ قبل الرحلة وتمتد إلى تفاصيلها المختلفة.
ويأتي هذا التحول في وقت أصبحت فيه التقنية عنصرًا رئيسيًا في المنافسة بين شركات السفر، ليس فقط في عمليات الحجز والدفع، وإنما في إدارة تجربة العميل وتقديم خيارات متعددة عبر قنوات أسرع وأكثر مرونة.
ومع اتساع السوق السياحية السعودية ونمو الطلب على السفر، تتجه المنافسة إلى مساحة تتجاوز السعر والتذكرة، لتصبح القدرة على بناء تجربة متكاملة، وتوظيف التقنية، وتنويع الخدمات، عناصر أساسية في تحديد موقع شركات السفر في السوق خلال المرحلة المقبلة.
