دخل الذكاء الاصطناعي مرحلة جديدة في قطاع الضيافة، بعد إطلاق منصة Claira التي تنقل استخدام التقنية من مساعدة النزيل والحجز إلى المشاركة في إدارة العمليات اليومية للفندق.
وأطلقت شركة Unifocus الأمريكية، المتخصصة في تقنيات إدارة وتشغيل الفنادق، المنصة الجديدة لتجمع عددًا من الوظائف التشغيلية في نظام واحد، تشمل توقع الطلب، وإعداد الميزانيات، وجدولة الموظفين، وإدارة الحضور، والتدبير الفندقي والصيانة والتفتيش والمخزون وتحليل الأداء.
وتتضمن المنصة مساعدًا ذكيًا باسم Ask Claira، يتيح لمديري الفنادق طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على إجابات وتوصيات مرتبطة بالبيانات التشغيلية، بما يساعد على اتخاذ القرارات بصورة أسرع.
ويكشف هذا التطور عن تحول في استخدام الذكاء الاصطناعي داخل قطاع الضيافة؛ فبعد أن تركز حضوره على اقتراح الرحلات والحجوزات وخدمة العملاء، تتجه التقنية الآن إلى العمل خلف الكواليس، حيث تُدار العمالة والغرف والصيانة والتكاليف.
ويكتسب هذا الاتجاه أهمية مع التوسع المتسارع في قطاع الضيافة بالسعودية والخليج، إذ يمكن لمثل هذه التقنيات أن تسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين الخدمة وتقليل الهدر، بالتوازي مع نمو أعداد الفنادق والغرف السياحية.
ومع اتساع استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر، تبدو المنافسة المقبلة مرشحة للانتقال من الفندق الأكثر فخامة فقط، إلى الفندق الأكثر ذكاءً في إدارة موارده وخدمة ضيوفه.
