تحديثات تشمل السفر والإرشاد والضيافة.. وتنظم الحجز والدفع والإلغاء والاسترداد
أدخلت وزارة السياحة السعودية تحديثات على أربع لوائح رئيسية تنظم الأنشطة السياحية في المملكة، في خطوة تمتد آثارها من المنشآت ومقدمي الخدمات إلى السائح نفسه، عبر قواعد أكثر وضوحًا للحجز والدفع والإلغاء والاسترداد وجودة الخدمة.
وتشمل التحديثات لوائح خدمات السفر والسياحة، والإرشاد السياحي، ومرافق الضيافة السياحية، ووحدات الضيافة الخاصة، ضمن توجه لتطوير البيئة التنظيمية بما يواكب نمو القطاع وتغير نماذج الأعمال.
السفر بمرونة أكبر
في خدمات السفر والسياحة، تتجه التنظيمات الجديدة إلى تبسيط فئات الترخيص وتوسيع نطاق الخدمات المسموح بتقديمها، مع منح المنشآت مرونة أكبر في التشغيل ومدد التراخيص.
ويواكب ذلك توضيح أكبر للحقوق والالتزامات بين مقدم الخدمة والعميل، بما يعزز وضوح العلاقة بين الطرفين ويرفع معايير الخدمات المقدمة للمسافرين.
المرشد أقرب إلى السائح
وتمنح التحديثات المرشد السياحي مساحة أوسع للعمل، إذ تسمح له بالجمع بين أكثر من منطقة وتخصص وفق فئة الترخيص، إلى جانب تنظيم متطلبات التأهيل والترخيص والتجديد.
ومن أبرز التغييرات إتاحة التعاقد المباشر بين المرشد والسائح وإصدار مستند للحجز، مع توضيح الأسعار وسياسات الدفع والإلغاء والاسترداد، ما يجعل العلاقة بين الطرفين أكثر تنظيمًا وشفافية.
ضيافة أكثر تنظيمًا
وفي قطاع الضيافة، شملت التحديثات إجراءات الترخيص والتصنيف والتشغيل، إلى جانب تنظيم الحجوزات ووسائل الدفع والتسويق الإلكتروني وتعزيز متطلبات الأمن والسلامة وتأهيل العاملين والربط الإلكتروني.
كما استحدثت فئات تخصصية لمرافق الضيافة، مع تطوير آلية التصنيف وربطها بجودة التشغيل ومستوى الخدمة، في خطوة تجعل التصنيف أكثر ارتباطًا بالتجربة التي يحصل عليها النزيل فعليًا.
الوحدات الخاصة تنتقل إلى الترخيص
أما وحدات الضيافة الخاصة، فتنتقل بموجب التحديثات من نظام التصريح إلى الترخيص، مع تحديث شروط العقارات المؤهلة ومتطلبات التشغيل والأمن والسلامة.
وتنظم اللائحة كذلك التزامات مقدم الخدمة وحقوق السياح، بهدف ضمان استخدام هذه الوحدات للضيافة السياحية وفق الأنظمة واستمرار التزامها بالمتطلبات التنظيمية.
وتعكس اللوائح الأربع انتقال التنظيم السياحي إلى مرحلة تركز بصورة أكبر على جودة التجربة ووضوح العلاقة بين السائح ومقدم الخدمة، بالتوازي مع توسع النشاط السياحي وتنوع خيارات الإقامة والخدمات في المملكة.
