تتغير طريقة السفر بوتيرة متسارعة، ولم يعد التحول الرقمي في السياحة مقتصرًا على حجز تذكرة طيران أو غرفة فندقية عبر الهاتف، بل يتجه نحو مرحلة أكثر شمولًا؛ يستطيع فيها المسافر إدارة معظم تفاصيل رحلته من نافذة رقمية واحدة.
وتقوم الفكرة على جمع ما كان موزعًا بين منصات وتطبيقات متعددة؛ بدءًا من اختيار الوجهة والحجز، مرورًا بالتأشيرات والتصاريح والإقامة والنقل، ووصولًا إلى التذاكر والفعاليات والتجارب السياحية والدفع والخدمات التي يحتاج إليها المسافر أثناء وجوده في الوجهة.
وتدفع وجهات سياحية عدة بهذا الاتجاه عبر تطوير منصات وطنية أكثر تكاملًا، في مؤشر على انتقال المنافسة السياحية إلى مستوى جديد لا يعتمد فقط على جودة الفنادق أو كثرة الرحلات الجوية والمعالم، وإنما على مدى سهولة الرحلة رقميًا.
رحلة أقل تشتتًا
بالنسبة إلى المسافر، تعالج هذه المنظومات واحدة من أكثر مشكلات السفر شيوعًا: التشتت بين التطبيقات والمواقع.
فالمسافر قد يبدأ من موقع شركة طيران، وينتقل إلى منصة للفنادق، ثم تطبيق للنقل، وموقع للتأشيرة، وآخر لشراء تذكرة معلم سياحي، قبل أن يحتاج إلى تطبيقات إضافية أثناء وجوده في الوجهة.
الاتجاه الجديد يحاول اختصار هذه السلسلة، بحيث تصبح الوجهة نفسها بوابة للرحلة، وليس مجرد مصدر للمعلومات عنها.
السعودية في قلب التحول
وفي السعودية، يظهر هذا المسار ضمن التحول الرقمي المتسارع للخدمات المرتبطة بالزوار، ومن أبرز نماذجه منصة «نُسك»، التي نقلت جانبًا كبيرًا من رحلة العمرة والزيارة إلى بيئة رقمية تجمع خدمات يحتاج إليها الزائر قبل الوصول وأثناء الرحلة.
ومع التوسع السياحي الذي تشهده المملكة، وتنامي الوجهات والفعاليات وشبكات النقل والخدمات المرتبطة بالزوار، تزداد أهمية الربط بين هذه المكونات بحيث تصبح رحلة السائح أكثر اتصالًا وأقل اعتمادًا على البحث المتكرر بين منصات منفصلة.
الوجهة قبل الوصول
والتحول الأعمق هنا أن تجربة الوجهة لم تعد تبدأ عند بوابة المطار.
فقد تبدأ علاقتها بالسائح من شاشة هاتفه لحظة التفكير في السفر، وتستمر معه عند استخراج التصريح والحجز واختيار وسيلة النقل والدخول إلى الفعاليات، وحتى انتهاء الرحلة.
ومع دخول الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقات السفر، قد تتجه هذه المنصات إلى مرحلة تستطيع فيها بناء برنامج الرحلة وفق وقت المسافر وميزانيته واهتماماته، ثم تعديل البرنامج أثناء الرحلة وفق الظروف والمواعيد المتاحة.
وهكذا تتحول التقنية من أداة تساعد على حجز السفر إلى منظومة تساعد على إدارة السفر.
والوجهات التي تنجح في ذلك لن تقدم للسائح مزيدًا من التطبيقات، بل العكس تمامًا: رحلة رقمية أقل ازدحامًا وأكثر سهولة.
