تحولت محاولة مسافرة لاستعادة هاتف تركته على متن طائرة في مطار جومو كينياتا الدولي في نيروبي إلى قضية متداولة، بعد انتشار مقطع فيديو يوثق جانبًا من تجربتها داخل المطار.
وقالت المسافرة إنها أمضت قرابة ساعتين في محاولة استعادة هاتفها، قبل أن تتمكن من الحصول عليه، فيما أثارت الواقعة اتهامات بطلب مبلغ مالي مقابل المساعدة في استعادته.
ودفعت القضية هيئة المطارات الكينية إلى توضيح ملابسات الواقعة، مؤكدة أن الأشخاص الذين تعاملت معهم المسافرة لا يتبعون للهيئة، وأنها تواصلت مع الجهة المعنية للتحقق مما جرى.
وأعادت الواقعة تسليط الضوء على تجربة المسافرين عند فقدان مقتنياتهم في المطارات، والإجراءات المتبعة لاستعادتها، خصوصًا مع تعدد الجهات العاملة داخل المطار بين شركات الطيران والمناولة وإدارة المطار.
وأكدت الهيئة أهمية وضوح الإجراءات أمام المسافر، مشيرة إلى العمل مع الشركاء لتحسين تجربة المسافرين والتعامل مع مثل هذه الحالات.
