تتجه تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع السفر إلى مرحلة جديدة تتجاوز اقتراح الوجهات وبناء برامج الرحلات، لتقترب من تنفيذ عمليات البحث والمقارنة والحجز والدفع نيابة عن المسافر، في تحول قد يغير طريقة شراء خدمات السفر خلال الفترة المقبلة.
وتعمل Trip.com على تطوير هذا الاتجاه من خلال مساعدها الذكي «TripGenie»، بالتوازي مع تعاونها مع Mastercard وNetwork International في تقنيات «التجارة الوكيلة»، التي تتيح للأنظمة الذكية الانتقال من تقديم الاقتراحات إلى تنفيذ عمليات الشراء بعد موافقة المستخدم.
ويعني ذلك، عند اكتمال هذه التقنيات وتوسع استخدامها، أن المسافر قد يتمكن من تحديد الوجهة والميزانية وموعد الرحلة وتفضيلاته، ثم يترك للمساعد الذكي مهمة البحث عن الخيارات ومقارنتها وترتيب تفاصيل الرحلة والانتقال إلى الحجز والدفع.
وتبرز أهمية هذا التطور للمسافر السعودي مع النمو المتواصل في استخدام المنصات الرقمية لحجز السفر، إلا أن الإعلان الحالي لا يعني أن جميع قدرات الحجز المستقل بالذكاء الاصطناعي أصبحت متاحة بالفعل في السوق السعودية؛ إذ لا تزال التقنية في مرحلة التطوير والتوسع.
وتشير بيانات Trip.com إلى نمو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في السفر عالميًا، بما يعكس انتقال المنافسة بين منصات الحجز من تقديم قوائم الرحلات والفنادق إلى بناء مساعدين قادرين على إدارة أجزاء أكبر من رحلة المستخدم.
وقد تكون النتيجة مستقبلًا تجربة سفر تقل فيها الحاجة إلى الانتقال بين مواقع وتطبيقات متعددة، لكن نجاح هذا النموذج سيظل مرتبطًا بدقة المعلومات وحماية عمليات الدفع ومدى تحكم المسافر في القرارات التي ينفذها المساعد الذكي.
